FAQ

Sollten Sie den Webbrowser Firefox nutzen, kann es zu folgenden Fehlermeldungen bei einer Onlinebuchung kommen:

1. Nach der Eingabe der Bankdaten/Kreditkartendaten wird auf eine weiße Seite gewechselt.
2. Nach Eingabe der Bankdaten/Kreditkartendaten kommt die Meldung "Vorgang wird bearbeitet" und anschließend passiert nichts.
3. Nach der Eingabe der Bankdaten/Kreditkartendaten wechselt die Seite wieder zurück zum Buchungsbeginn, ohne Buchungsbestätigung, ohne Ticketdownloadmöglichkeit.

Sie können mit folgender Änderung in den Einstellungen das Problem beheben:
Unter „Allgemein“ –> „Einstellungen“ -> „Erweitert“ -> „Allgemein“ das Häkchen bei „Warnen, wenn Websites versuchen umzuleiten oder neuzuladen“ entfernen. 

Sollte nach dieser Einstellung die Buchung immer noch Fehlschlagen, kann dies unter Umständen an weiteren Sicherheitseinstellungen liegen bzw. mit den gespeicherten Cookies/Browserverläufen auf dem Computer zusammen hängen.

Alternativ empfehlen wir Ihnen dann, mit dem Internet Explorer oder Safari zu buchen.

• Abbildung zur Firefox-Einstellung

Wir haben im Mai dieses Jahres ein neues Buchungsportal eingeführt. Bei der Umstellung wurden die alten Kundendaten - dies betrifft auch die Daten für das Login - nicht übernommen und sind somit nicht mehr vorhanden. Aus diesem Grund ist es erforderlich, dass Sie sich bei der ersten Buchung im neuen Portal (online seit dem 07.05.2011) mit Ihren Angaben neu anmelden.

Für eine problemlose Nutzung ist es hilfreich, wenn Sie zudem folgende Schritte durchführen:

• Löschen Sie die bisherigen Verläufe und rufen Sie die InterConnex-Website einmal komplett neu auf.
• Sollten sie die Buchungsmaske des neuen Buchungssystems als Favoriten abgespeichert haben, so wiederholen Sie diesen Vorgang bitte, da wir zwischenzeitlich Updates aufgespielt haben, um das System weiter zu optimieren.
• Sollte es trotz aller Maßnahmen nicht möglich sein, ein InterConnex-Ticket zu buchen, bitten wir Sie auf die Vorverkaufsstellen auszuweichen. Eine Übersicht finden Sie unter dem Menüpunkt: Tickets > Tickets im Vorverkauf.
• Beim Abschluss der Buchung kann die Pdf-Ticketgenerierung einige Zeit in Anspruch nehmen. Falls das Ticket sich trotzdem nicht öffnet, schicken Sie bitte eine Mail an info@interconnex.com. Wir schicken Ihnen umgehend das Ticket per Mail. 
• Falls die Ticket- bzw. Passwortmail von info@interconnex.com keinen Textinhalt zeigt, klicken Sie bitte auf Weiterleiten und der Text wird sichtbar.

Für weitere Fragen steht Ihnen auch unser Kundenservice unter 01805 - 10 16 16 (0,14 €/Min dt. Festnetz, Mobilfunknetze max. 0,42 €/Min) bzw. unter 030 - 200 73 222 zur Verfügung.

Sie benötigen einen funktionsfähigen Drucker, um Online-Tickets ausdrucken zu können und ein Bankkonto in Deutschland zur Teilnahme am Lastschriftverfahren oder eine Kreditkarte. Eine Buchung eines Online-Tickets ist nur bis 23:59 Uhr des Vortages des Gültigkeitstages möglich.
Außerdem ist es wichtig, dass Sie neben dem Ticket auch Ihren Personalausweis bei der Kontrolle im Zug vorzeigen.

Der Onlineshop ist optimiert für den Internet Explorer 7.x oder höher, Mozilla Firefox 3.x oder höher (jeweils für Windows) und Safari 3.x oder höher (für Windows und MAC).
Des Weiteren benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader Version 9.x oder höher zum Ausdruck der Tickets.

Ebenso muss JavaScript für die Buchung aktiviert sein.

Mitfahrer sind beispielweise Begleitpersonen von Schwerbehinderten oder Kinder bis einschließlich 14 Jahren, die mit ihren Eltern reisen.

Die Mitfahrer werden nur bei den Reservierungen berücksichtigt. Wenn Sie beispielsweise 2 Erwachsene und 2 Mitfahrer eingeben, kaufen Sie "nur" 2 Fahrscheinen, können aber 4 Sitzplätze buchen. So müssen Sie nicht noch einen neuen Verkaufsvorgang für mitreisende Personen durchführen.

Bitte prüfen Sie, ob sich nach dem Klick auf Drucken (Druckersymbol) ein neues Fenster mit dem Fahrschein öffnet. Sollte dies nicht der Fall sein, deaktivieren Sie bitte Ihren Popup-Blocker (im Internet Explorer: Extras -> Internetoptionen -> Datenschutz).
Sollte das Ticket korrekt angezeigt werden, aber Sie können es nicht ausdrucken, dann kontrollieren Sie bitte die Verbindung zwischen Computer und Drucker. Ein späterer Druck ist unter "Meine Bestellungen" (unter dem Login-Feld) möglich.
Zum Druck benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader Version 9 oder höher - bitte führen Sie auch ein Update des Acrobat Readers durch.

Leider können wir im Zug nur ausgedruckte Tickets unter Vorlage des gültiges Personalausweises akzeptieren und kontrollieren!
Beachten Sie bitte, dass ein Ausdrucken des Tickets nur bis einem Tag vor dem Gültigkeitsdatum möglich ist.

Sie haben mehrere Möglichkeiten um an Ihr Ticket zu gelangen:

- gleich nach der Bestellung erhalten Sie eine Übersicht der gebuchten Tickets. Dort finden Sie ein Druckersymbol mit dessen Hilfe Sie das Ticket ausdrucken können. Es öffnet sich ein Pop-Up Fenster (siehe "Ich kann mein Online-Ticket nicht ausdrucken, was kann ich machen?")

- Sie erhalten in Ihrem E-Mail Postfach eine Bestätigungsmail mit einem Link. Mit Hilfe dieses Links können Sie ebenfalls das Ticket öffnen und drucken. Sollten Sie keine E-Mail bekommen haben, so schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Auch muss sichergestellt sein, dass die E-Mail Adresse korrekt ist.

- Für alle registrierten Nutzer können Sie in der Buchungsmaschine nach Einloggen auf "Meine Bestellungen" klicken (unter dem Loginfeld). Dort finden Sie alle noch gültigen Onlinetickets, die Sie bis einen Tag vor Geltungsbeginn ausdrucken können.

Wir empfehlen prinzipiell eine Registrierung, da Sie so immer bis einen Tag vohrer auf Ihr Onlineticket zugreifen können.

Sie können im InterConnex Onlineshop als Gast buchen oder sich direkt anmelden.

Im Gast-Login geben Sie nach der Auswahl des Tickets und der Bezahlung nur Ihre Grunddaten an. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link, wo Sie das Ticket ausdrucken können.

Als angemeldeter Nutzer können Sie jederzeit auf Ihr InterConnex Konto zugreifen und Tickets ausdrucken (bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag). Sie können auch entscheiden, ob Sie unseren Newsletter abonnieren möchten.

Prinzipiell empfehlen wir Ihnen sich in unserem Onlineshop anzumelden, um einen ständigen Zugriff auf Ihre Buchungen gewährleisten zu können.

Ein Super-Sparticket muss sowohl für die Hin- als auch für die Rückfahrt verfügbar sein. Sofern das Ticket für die Rückfahrt nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie ein anderes Datum wählen. Alternativ können Sie auch Spartickets buchen.

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, lassen Sie sich bitte Ihr Kennwort zuschicken (im Buchungsportal links unter "Login": "Kennwort vergessen?"). Sollten Sie sich nicht einloggen können, obwohl Sie Ihr Kennwort korrekt eingegeben haben, dann führen Sie bitte auch oben genannten Schritt aus ("Kennwort vergessen?") und schauen Sie, ob Sie eine E-Mail erhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, dann haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mailadresse bei der Anmeldung angegeben. Wenden Sie sich in diesem Fall an unser InterConnex Kundencenter.

Auf Grund hoher Sicherheitsbestimmungen nutzen wir ein Formularservice der Sparkasse, mit dem Sie mit jeder deutschen Bankverbindung, Visa oder MasterCard bezahlen können. Dieser Formularservice entspricht höchster Sicherheitsstandards. Jedoch können hier keine Kreditkarten- oder Bankdaten gespeichert werden. Auch verwenden wir die Verfahren MasterCard SecureCode und Verified by Visa. Informationen zu den beiden Verfahren erhalten Sie bei Ihrer kartenausgebenen Bank. 

Im InterConnex Buchungsportal können Sie per Lastschrift oder per
Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen.

Nein. Bitte drucken Sie Ihr Ticket unbedingt aus. Eine Fahrt ohne ein Ticket auf Papier wird nicht akzeptiert. Bitte vergessen Sie auch Ihren Personalausweis zur Kontrolle im Zug nicht.

Eine kostenlose Beförderung für Schwerbehinderte im InterConnex ist nicht möglich. Grundlage hierfür ist der §145 SGB IX, nach dem Schwerbehinderte nur im Nahverkehr unentgeltlich befördert werden. Da der InterConnex ein Fernzug ist, greift hier diese Regelung nicht.

Jedoch haben Schwerbehinderte, die auf eine Begleitperson angewiesen sind und dies durch das Merkzeichen "B" oder einen gleichwertigen Vermerk im Schwerbehindertenausweis nachweisen können, die Möglichkeit, eben diese Begleitperson kostenfrei mitzunehmen.

Wir bitten um Verständnis für diese Verfahrensweise und möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir uns mit dieser Regelung an die gesetzlichen Vorgaben halten.

Bitte füllen Sie den Erstattungsantrag aus und senden Sie diesen zusammen mit Ihrem Original-Ticket an das:

InterConnex Kundencenter
Demminer Str. 65
17034 Neubrandenburg.

Bitte beachten Sie: Super-Spartickets, Aktionstickets und Reservierungen sind vom Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen.

Die Erstattungsgebühr bei allen anderen Tickets beträgt pro Fahrausweis nach dem ersten Geltungstag 5,00 EUR.

• Erstattungsantrag

Nein. Super-Spartickets sind vom Umtausch ausgeschlossen, auch Erstattungen können nicht vorgenommen werden. Sollten Sie nicht sicher sein, ob Sie einen bestimmten Zug erreichen, empfehlen wir die Buchung des Spartickets.

Die Super-Spartickets sind kontingentiert, d. h. es gibt nur eine begrenzte Anzahl dieser Tickets pro Zug. Wurde dieses Kontingent verkauft, können Sie nur noch Spartickets buchen.

Ja, eine Fahrradmitnahme ist möglich. Das Ticket für ein Fahrrad kostet 5 EUR und kann bei den Vorverkaufsstellen, im InterConnex Kundencenter unter der Servicehotline 01805 101616 (0,14 EUR (inkl. MwSt.)/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR (inkl. MwSt.)/Minute) bzw. 030 - 200 73 222 und direkt im Zug erworben werden.

Beachten Sie bitte, dass Anhänger ebenfalls kostenpflichtig sind (analog Fahrradkarte).

Online können Sie leider keine Fahrradkarten buchen.

• Ihre Wege zum InterConnex-Ticket

Es gibt ausreichend Platz im InterConnex für Fahrräder. Aufgrund des zum Teil starken Andrangs im Sommer kann allerdings eine Mitnahme von Fahrrädern nicht garantiert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Fahrkarte für Ihr Fahrrad benötigen (5 EUR). Auch Anhänger sind kostenpflichtig.

Sie können im Zug mit EC-Karte und Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. Bitte halten Sie hierfür Ihren Personalausweis zur Legitimation bereit.

Zusätzlich werden im Rahmen der elektronischen Zahlung Ihre Adressdaten erfasst. Die elektronische Verarbeitung dient ausschließlich der Zahlungsabwicklung.

Wir bieten Ihnen einen Catering-Service am Platz an. Sie können bei uns preiswert warme und kalte Getränke, Snacks sowie belegte Brötchen erwerben.

• Hier finden Sie eine Übersicht über unser Cateringangebot im Zug.

Generell ist im Internet nur eine Buchung bis 23:59 Uhr vor Reiseantritt möglich. Die Spartickets sind ohne Kontingentierung im Internet erhältlich. Ein  weiterer Vorteil - die Gültigkeit der Spartickets. Online gekaufte Spartickets gelten 2 Tage ab dem ersten Geltungstag.
Spartickets, die an einer Vorverkaufsstelle erworben wurden, sind ab dem ersten Geltungstag 5 Wochen gültig. Spartickets gelten zur einmaligen Fahrt und können erstattet werden.

Die Super-Spartickets sind kontingentiert, d. h. es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Super-Spartickets pro Zug. Wurde dieses Kontingent verkauft, dann sind nur noch Spartickets erhältlich. Wer rechtzeitig bucht, sichert sich den günstigen Preis. Super-Spartickets sind tag- und zuggebunden. Umtausch oder Erstattungen sind nicht möglich.

Ja! Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um ein individuelles Angebot zu Ihrer Gruppenreise zu beantragen oder senden Sie Ihre individuelle Anfrage an gruppenreisen@interconnex.com. 
Für Rückfragen steht Ihnen der InterConnex-Kundenservice unter der Servicehotline 01805 101616 (0,14 EUR (inkl. MwSt.)/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR (inkl. MwSt.)/Minute) bzw. unter 030-200 73 222 zur Verfügung.

• Kontaktformular

Den aktuellen Streckenplan finden Sie unter "Fahrplan -> InterConnex Streckenplan" auf der InterConnex-Homepage (www.interconnex.com). Dieser zeigt stets die Strecke, auf der der InterConnex zurzeit verkehrt.

Nein! Der InterConnex verkehrt nur auf der Strecke Leipzig - Berlin Potsdamer Platz - Berlin Hbf - Berlin Gesundbrunnen - Neustrelitz Hbf - Waren(Müritz) - Güstrow - Rostock Hbf - Warnemünde. 

 *Zug endet in Berlin Hbf.

Die Gleisangaben gelten zunächst nur bis 09.09.2012 und sind unter Vorbehalt. Änderungen durch die DB Station & Service AG sind möglich. Achten Sie deshalb bitte auch auf die örtlichen Lautsprecheransagen und/oder Aushänge.