Fragen & Antworten

          Fahrplan / Strecke

  1. Wo finde ich den aktuellen Streckenplan? Wo fährt der InterConnex?
  2. Fährt der InterConnex noch nach Gera oder Dresden?
  3. Auf welchem Gleis fährt der InterConnex ab? 
     

    Tarife / Bezahlung

  4. Ist eine Fahrradmitnahme möglich? Was kostet die Fahrradmitnahme?
  5. Kann ich im Zug mit EC- oder Kreditkarte bezahlen?
  6. Was ist der Unterschied zwischen Sparticket und Super-Sparticket?
    Was muss ich beim Kauf von Super-Spartickets beachten?
  7. Wie läuft die Erstattung ab und was kostet sie?
  8. Gibt es Gruppentarife?


    Online-Tickets / Kauf von Fahrscheinen im Internet

  9. Was muss ich beim Kauf von Online-Tickets beachten?
  10. Warum kann ich kein Super-Sparticket buchen?
  11. Kann ich Super-Spartickets umtauschen?
    Ich möchte eventuell einen anderen als den gebuchten Zug nutzen, was kann ich tun?
  12. Ich kann mein Online-Ticket nicht ausdrucken, was kann ich machen?
  13. Kann ich auch nur den Buchungscode bei der Kontrolle im Zug vorzeigen?
  14. Ich kann mich nicht einloggen oder habe mein Kennwort vergessen. Was kann ich tun?
  15. Ich möchte ein Ticket für den Zeitraum nach dem 12.06.2010 buchen. Warum ist keine Buchung möglich?
  16. Mit welchen Zahlarten kann ich im Buchungsportal bezahlen?
  17. Wie kann ich meine Kontodaten überprüfen/ändern?
  18. Warum muss ich meine Kreditkartendaten bei jeder Buchung erneut eingeben?


    Im Zug

       Fahrplan / Strecke

  1. Frage: Wo finde ich den aktuellen Streckenplan? Wo fährt der InterConnex?
    Antwort: Den aktuellen Streckenplan finden Sie unter "Streckennetz" auf der InterConnex-Homepage (www.interconnex.com). Dieser zeigt stets die Strecke, auf der der InterConnex zurzeit verkehrt.


  2. Frage: Fährt der InterConnex noch nach Gera oder Dresden?
    Antwort: Nein! Der InterConnex verkehrt nur auf der Strecke Leipzig - Berlin Potsdamer Platz - Berlin Hbf - Berlin Gesundbrunnen - Neustrelitz Hbf - Waren(Müritz) - Güstrow - Rostock Hbf - Warnemünde. 



  3. Frage: Auf welchem Gleis fährt der InterConnex ab?
    Antwort:
    ab Berlin Gesundbrunnen 07.51 Uhr Gleis 7
    ab Berlin Hbf  07.57 Uhr Gleis 3
    ab Berlin Potsdamer Platz 08.00 Uhr Gleis 1
    an Leipzig Hbf 09.15 Uhr Gleis 15
    ab Leipzig Hbf 09.25 Uhr Gleis 15
    ab Berlin Potsdamer Platz 10.47 Uhr Gleis 4
    ab Berlin Hbf 10.59 Uhr Gleis 6
    ab Berlin Gesundbrunnen 11.05 Uhr Gleis 6
    ab Neustrelitz Hbf 12.08 Uhr Gleis 1
    ab Waren (Müritz) 12.32 Uhr Gleis 1
    ab Güstrow 13.03 Uhr Gleis 4
    an Rostock Hbf 13.24 Uhr Gleis 6
    an Warnemünde 13.57 Uhr Gleis 4
    ab Warnemünde 14.15 Uhr Gleis 4
    ab Rostock 14.32 Uhr Gleis 6
    ab Güstrow 14.56 Uhr Gleis 3
    ab Waren (Müritz) 15.28 Uhr Gleis 3
    ab Neustrelitz Hbf 15.53 Uhr Gleis 2
    ab Berlin Gesundbrunnen 16.58 Uhr Gleis 5
    ab Berlin Hbf 17.06 Uhr Gleis 4
    ab Berlin Potsdamer Platz 17.10 Uhr Gleis 1
    an Leipzig Hbf 18.30 Uhr Gleis 14
    ab Leipzig Hbf 18.55 Uhr Gleis 14
    an Berlin Potsdamer Platz 20.10 Uhr Gleis 4
    an Berlin Hbf 20.15 Uhr Gleis 6
    Achten Sie bitte auch auf die örtlichen Lautsprecheransagen und/oder Aushänge.

    Tarife / Bezahlung

  4. Frage: Ist eine Fahrradmitnahme möglich? Was kostet die Fahrradmitnahme?
    Antwort: Ja, eine Fahrradmitnahme ist möglich. Das Ticket für ein Fahrrad kostet 5 EUR und kann bei den Vorverkaufsstellen, im InterConnex Kundencenter unter der Servicehotline 01805 101616 (0,14 EUR (inkl. MwSt.)/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR (inkl. MwSt.)/Minute) und im Zug erworben werden. Beachten Sie bitte, dass Anhänger ebenfalls kostenpflichtig sind (analog Fahrradkarte).

  5. Frage: Kann ich im Zug mit EC- oder Kreditkarte bezahlen?
    Antwort: Sie können im Zug mit EC-Karte und Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. Bitte halten Sie hierfür Ihren Personalausweis zur Legitimation bereit.

  6. Frage: Was ist der Unterschied zwischen Sparticket und Super-Sparticket?
    Antwort: Generell ist im Internet nur eine Buchung bis 23:59 Uhr vor Reiseantritt möglich. Die Spartickets sind jederzeit im Internet erhältlich.
    Die Super-Spartickets sind kontingentiert, d. h. es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Super-Spartickets pro Zug. Wurde dieses Kontingent verkauft, dann sind nur noch Spartickets erhältlich. Wer rechtzeitig bucht, sichert sich den günstigen Preis. Super-Spartickets sind tag- und zuggebunden. Umtausch oder Erstattungen sind nicht möglich. Spartickets gelten zur einmaligen Fahrt an zwei aufeinander folgenden Tagen und können erstattet werden.

  7. Frage: Wie läuft die Erstattung ab und was kostet sie?
    Antwort: Bitte füllen Sie den Erstattungsantrag aus und senden Sie diesen zusammen mit Ihrem Original-Ticket an das:

    InterConnex Kundencenter
    Demminer Str. 65
    17034 Neubrandenburg.

    Bitte beachten Sie: Super-Spartickets und Reservierungen sind vom Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen.
    Die Erstattungsgebühr bei allen anderen Tickets beträgt pro Fahrausweis nach dem ersten Geltungstag 5,00 EUR.

  8. Frage: Gibt es Gruppentarife?
    Antwort: Ja! Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um ein individuelles Angebot zu Ihrer Gruppenreise zu beantragen oder rufen Sie unser InterConnex Kundencenter unter der Servicehotline 01805 101616 (0,14 EUR (inkl. MwSt.)/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR (inkl. MwSt.)/Minute) an.


    Online-Tickets / Kauf von Fahrscheinen im Internet

  9. Frage: Was muss ich beim Kauf von Online-Tickets beachten?
    Antwort: Sie benötigen einen funktionsfähigen Drucker, um Online-Tickets ausdrucken zu können und ein Bankkonto in Deutschland zur Teilnahme am Lastschriftverfahren oder eine Kreditkarte. Eine Buchung eines Online-Tickets ist nur bis 23:59 Uhr des Vortages des Gültigkeitstages möglich.
    Außerdem ist es wichtig, dass Sie neben dem Ticket auch Ihren Personalausweis bei der Kontrolle im Zug vorzeigen.

  10. Frage: Warum kann ich kein Super-Sparticket buchen?
    Antwort: Die Super-Spartickets sind kontingentiert, d. h. es gibt nur eine begrenzte Anzahl dieser Tickets pro Zug. Wurde dieses Kontingent verkauft, können Sie nur noch Spartickets buchen.

  11. Frage: Kann ich Super-Spartickets umtauschen?
    Antwort: Nein. Super-Spartickets sind vom Umtausch ausgeschlossen, auch Erstattungen können nicht vorgenommen werden. Sollten Sie nicht sicher sein, ob Sie einen bestimmten Zug erreichen, empfehlen wir die Buchung des Spartickets.

  12. Frage: Ich kann mein Online-Ticket nicht ausdrucken, was kann ich machen?
    Antwort: Bitte prüfen Sie, ob sich nach dem Klick auf "Ticket drucken" ein neues Fenster mit dem Fahrschein öffnet. Sollte dies nicht der Fall sein, deaktivieren Sie bitte Ihren Popup-Blocker (im Internet Explorer: Extras -> Internetoptionen -> Datenschutz).
    Sollte das Ticket korrekt angezeigt werden, aber Sie können es nicht ausdrucken, dann kontrollieren Sie bitte die Verbindung zwischen Computer und Drucker. Ein späterer Druck ist unter "Buchungshistorie" (2. Symbol von rechts, unten im Buchungsportal) möglich.
    Leider können wir im Zug nur ausgedruckte Tickets unter Vorlage des gültiges Personalausweises akzeptieren und kontrollieren!
    Beachten Sie bitte, dass ein Ausdrucken des Tickets nur bis einem Tag vor dem Gültigkeitsdatum möglich ist.

  13. Frage: Kann ich auch nur den Buchungscode bei der Kontrolle im Zug vorzeigen?
    Antwort: Nein. Bitte drucken Sie Ihr Ticket unbedingt aus. Eine Fahrt ohne ein Ticket auf Papier wird nicht akzeptiert. Bitte vergessen Sie auch Ihren Personalausweis zur Kontrolle im Zug nicht.

  14. Frage: Ich kann mich nicht einloggen oder habe mein Kennwort vergessen. Was kann ich tun?
    Antwort: Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, lassen Sie sich bitte Ihr Kennwort zuschicken (im Buchungsportal links unter "Login": "Kennwort vergessen?"). Sollten Sie sich nicht einloggen können, obwohl Sie Ihr Kennwort korrekt eingegeben haben, dann führen Sie bitte auch oben genannten Schritt aus ("Kennwort vergessen?") und schauen Sie, ob Sie eine E-Mail erhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, dann haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mailadresse bei der Anmeldung angegeben. Wenden Sie sich in diesem Fall an unser InterConnex Kundencenter.

  15. Frage: Ich möchte ein Ticket für den Zeitraum nach dem 11.12.2010 buchen. Warum ist keine Buchung möglich?
    Antwort: Am 12.12.2010 ist Fahrplanwechsel. Da der Fahrplan für den Zeitraum ab 12.12.2010 noch nicht fest steht, sind noch keine Buchungen möglich. Voraussichtlich Anfang November 2010 wird der neue Fahrplan in den Onlineshop eingepflegt.

  16. Frage: Mit welchen Zahlarten kann ich im Buchungsportal bezahlen?
    Antwort: Im InterConnex Buchungsportal können Sie per Lastschrift oder per
    Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen.

  17. Frage: Wie kann ich meine Kontodaten überprüfen/ändern?
    Antwort: Wenn Sie sich im Buchungsportal mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden, haben Sie unten rechts in der Symbolleite die Option "Persönliche Daten" ("kleines Männchen"). Nachdem Sie hier geklickt haben, gelangen Sie in Ihre persönlichen Daten, wo Sie auch Ihre Kontodaten ändern können.

  18. Frage: Warum muss ich meine Kreditkartendaten bei jeder Buchung erneut eingeben?
    Antwort: Auf Grund hoher Sicherheitsbestimmungen nutzen wir ein Formularservice der Sparkasse, mit dem Sie mit jeder Visa oder MasterCard bezahlen können. Dieser Formularservice entspricht höchster Sicherheitsstandards. Jedoch können hier keine Kreditkartendaten gespeichert werden. Auch verwenden wir die Verfahren MasterCard SecureCode und Verified by Visa. Informationen zu den beiden Verfahren erhalten Sie bei Ihrer kartenausgebenen Bank. 


    Im Zug

  19. Frage: Gibt einen Speisewagen oder ein Bordrestaurant?
    Antwort: Wir bieten Ihnen einen Catering-Service am Platz an. Sie können bei uns preiswert warme und kalte Getränke, Snacks sowie belegte Brötchen erwerben. Hier finden Sie eine Übersicht über unser Cateringangebot im Zug.

  20. Frage: Was gibt es bei der Mitnahme von Fahrrädern zu beachten?
    Antwort: Es gibt ausreichend Platz im InterConnex für Fahrräder. Aufgrund des zum Teil starken Andrangs im Sommer kann allerdings eine Mitnahme von Fahrrädern nicht garantiert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Fahrkarte für Ihr Fahrrad benötigen (5 EUR). Auch Anhanger sind kostenpflichtig. Diese ist in den Vorverkaufsstellen und im Zug erhältlich.